我们在与受灾人群接触之前，首先明确一个概念：人是一个高度复杂的有机体，具备高度的自愈功能，他们现在只是暂时陷入了某种特定状态，你所能做的事情就是帮助他们自我疗愈。你去倾听、你去陪伴、去与大家共情，带着一颗真诚的爱心去感同身受。
 
        由于每个心理求助者个体的差异非常大，只有真正专业的心理工作者才懂得如何随机应变和有针对性的实施治疗。所以在与危机人群接触中如果遇到任何形式阻力和问题，请大家及时请教专业心理咨询师或专家进行干预。不要按照方法一味执行，否则适得其反。本文分享旨在给公益心理志愿者们一些心理上的启迪，在此感谢所有奋战在一线的工作者和志愿者们。
 
        我们在与人群接触中将会面对个体的以下四个部分：1、躯体； 2、情绪；3、行为；4、认知。在这里特别提醒的是应急心理干预犹如看急诊，你没有时间去进行任何认知的改变，那都是徒劳无效的。停止你的劝导、说教，去倾听，去建立温暖的可信赖的关系、给予稳定的支持和陪伴。
 
        那么除去认知，在其它的三个部分可以应用以下8句话的方法来逐步深入进行交流，大家要牢牢记住！
 
1、我是谁？
 
        明确介绍自己的姓名，从哪里来，做什么。注意整个谈话过程中专注、真诚态度，以及自己的语音、语调、表情等等。此部分简短明了，清晰明确。
 
2、发生了什么？
 
        关切询问对方的情况，注意：要在对方愿意交流的情况下，如果对方不愿意请立即终止谈话。如果对方愿意表达，请认真倾听，但不追问任何细节。如果对方有任何情绪，请予以适度肢体接触，避免情绪爆发。
 
3、你的感受？
 
        让对方充分表达，接纳很多的负面情绪都是正常的。倾听、感受，给予握手、肩膀抚助、拥抱等适度肢体接触，给予情感上的支持，让一切自然发生，不要刻意表达。共情有度，避免助人者被卷入情绪。
 
4、这几天你干了什么事情？
 
        了解对方睡眠和饮食情况，如果在合理范围之内，身心健康是有保障的。如果出现异常情况，及时联络专家，必要时需要用药。如果对方已经做事，那么非常好，问问他和谁一起做事。有助于有效恢复个体的社会支持系统，促进自愈的进程。
 
5、这几天你哪些时段感觉好些？
 
        这是非常重要的一个环节，是找出疗愈奇迹的转折点。请一定多多追问细节，让对方充分表达，扩大积极正面的感觉。
 
6、这件事对你的启发？
 
        让好的感觉发生行动上的迁移，让对方动脑找到感觉好的事情的共性并做下去。激发出个人的行为和行为的动力。
 
7、以后几天你打算做些什么？
 
        督导后面行为的发生，持续的行为可以加强自愈的进度。如果对方不知道，这时候你可以进行适当指导：设立简单、容易达到的目标等等。
 
8、对今后的生活你有什么想法？
 
        进行未来长期希望重建，可以采取一些未来生活场景的想象。应用一些冥想方法或相关的心理技术等。
 
        以上是比较简单易行的方法，适用于非严重心理创伤人群的一般心理疏导，但在灾难面前心理救助是需要专业机构组织有序、有系统进行。需要根据不同情况，分层次进行适用于不同规模的人群的专业方法，必要时还需要专业心理咨询师的治疗。此文仅限于公益志愿者对心理援助的基本了解。如遇任何问题，请及时咨询专业心理咨询师或医生。


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